Sechs Aktiounen Personal Memberen kënnen d'Clientsprobleemer adresséieren

Déi natierlech Reaktioun vum meeschte Personal ass sou séier wéi wäit ewech ze flüchten wéi se kënnen wann e Client eng Klo entsteet. Dat ass raisonnabel ginn uginn datt déi meescht Leit net gär Konflikt, awer et hëlleft Iech net oder Äert Geschäft. Et servéiert just fir de Keefer ze treffen fir ze verloossen an ni zréck kommen. Mataarbechter kënnen dës sechs Moossname versichen ze garantéieren datt d'Konsument d'Konsument eng gutt Opléisung kritt:

Zouschenen

Loosst de Client Iech seng Geschicht erzielen. Lauschtert suergfälteg an oppassen op dat wat hie seet, inklusiv wéi hie seet, wat hien betruede, a wat hien erwaart. Maacht Ae Kontakt fir ze weisen datt Dir aktiv registréiert sidd. Lauschtert weist Iech egal wat hie seet.

Stellt Iech selwer an de Clients-Plaz

Empathie ass ee vun de mächtegsten Tools an engem Mataarbechter arsal. Dir sidd méiglecherweis an deem Clientsgrupp gläichzäiteg. Wéi hutt Dir Iech gefillt? Empathie brécht Maueren erof an etabléiert eng Verbindung tëscht Iech an de Client.

Stellt Froen

Frot relevant Froen; Et ass en Dialog en Dialog ze rechnen deen Dir kënnt opbauen a weist datt Dir Iech betrëfft. Gitt sécher oppe Froen ze stellen wéi, `Wat géif et huelen fir dës Situatioun ze léisen?` Och Froen déi Iech eng Fro stellen, an eng vun der RAW ginn an d'Wiesen oder Emotiounen. Dir kënnt de Client froen, wien huet hien an hie geschwat an ob hien mat der Resolutioun zefridden war.

Proposéiert Alternativen

Nodeems Dir Informatioun vum Client kritt hutt, sollt Dir et vertraut ginn an identifizéiere Weeër, déi zu enger zefriddestellend Léisung féieren. Offer Optiounen déi Dir denkt, wäert de Client appeléieren. Bereet fir de Client fir e puer vun dëse Alternativen ze entloossen an weider weider mat anere Virschléi ze kommen. Dat kéint e Remboursement oder en Ersatz sinn.

Entschëllegen

Soen, `Et deet mir leed`, och wann Dir net verantwortlech sidd fir de Problem. Leet net fir een aneren ze blaméieren. Duerch all Moyene, kritt net defensiv wéi dat nëmmen d'Situatioun erkannt. Dauert net d'Plainte perséinlech. Entschëllegt fir d'Situatioun beweegt sech ëm d'Gripter vu Grips zu Léisungen.

Léisen de Problem

Benotzt wat Dir iwwer d'Situatioun geléiert hutt an de Client, Cash an all de Wëllen hutt Dir opgebaut, a stackelt aschlag fir de Problem séier ze léisen an effizient an effizient ze léisen. Als leschte Schrëtt, gitt de Client mat Ärem Kontaktinformatioun an encouragéiert him ze kontaktéieren wann hien Froen hutt oder Probleemer hält.

Wann Dir aver Roude a Matband erwaart ginn wann Dir och d'Clientë beméits, kënnt Dir och zouversiichtlech sinn. Äert Zil soll de Problem léisen an de Client halen. Et kascht Är Firma (e moderéierte Betrag) fir de Problem ze léisen awer de Liewensdauer Wäert vun deem Client ganz gutt ass dausende (am monetäre Wäert), sou datt de Payback enorm ass.

Dës sechs Schrëtt fir Ëmgank irrativen Clienten sinn sou vill iwwer sech selwer ze bauen wéi se iwwer eng Clientsklagen léisen. Am Fall vun dëser benotzt Dir se méiversécherung ginn an Dir wëllt Äre Clientsservice d'Fäegkeeten verbesseren, souwuel algewallefräfteg Am Heihrefofung.